PARAMARIBO, 9 juli 2024 – Eerder deze week werd in het Nederlandse programma Max Vakantieman het verhaal gedeeld van een familie die met Surinam Airways (SLM) naar Guyana op vakantie ging, of dacht te gaan... want ze vlogen immers SLM.
De moeder van het gezin, geboren in (Brits) Guyana, wilde haar kinderen het land laten zien waar ze vandaan kwam. De reis begon goed, maar de terugreis naar Amsterdam (vanuit Guyana via Paramaribo – redactie) veranderde in een nachtmerrie.
Door toedoen van de SLM had de familie 48 uur ellende
Bij hun reis terug uit Guyana, via Suriname, naar Nederland begon de ellende.
Hun vliegtuig bleek "opeens" niet beschikbaar, en door "onvoorziene omstandigheden" was er twee dagen lang geen vlucht terug.
De hitte rond het vliegveld van Guyana maakte het wachten ondraaglijk, vooral met jonge kinderen.
Toen ze eindelijk weer op de koele luchthaven aankwamen, bleek het vervangend vliegtuig zonder hen te zijn vertrokken.
De hele periode van ruim twee dagen lang verstreek daarbij zonder enige berichtgeving vanuit de SLM.
De familie was uiteindelijk gedwongen om per taxi, bus en zelfs boot naar Paramaribo af te reizen onder barre, hete en armoedige omstandigheden.
Eenmaal aangekomen in Paramaribo liet SLM de familie opnieuw keihard in de steek.
De vliegreis naar Paramaribo werd met de boot afgelegd
Ze kregen geen enkele hulp of compensatie en werden door asociaal personeel gedwongen om op zeer korte termijn vier duurdere (vervangende) tickets bij de concurrent KLM te kopen.
Dit was voor het gezin de enige manier om op tijd terug te zijn in Amsterdam en zo tijdig te kunnen starten met werk en studie.
De extra kosten bedroegen maar liefst bijna € 8.000,-, een bedrag dat SLM weigerde te vergoeden.
De schade voor de familie liep op tot wel € 8.000,– in totaal
Het reizen met kinderen, de uitzichtloosheid en het totale gebrek aan transparantie maakte de situatie extra vermoeiend en stressvol voor het jonge gezin.
Baggage-ellende
– impressie Langeman –
Het gedrag van SLM werd in de uitzending op de Nederlandse nationale televisie omschreven als "buitengewoon klantonvriendelijk, niet professioneel en bijzonder arrogant".
Ze (de SLM – redactie) reageerden niet op verzoeken van de familie en toonden geen enkele empathie of zelfs maar verantwoordelijkheid.
Waarschuwing voor alle reizigers : mijd de SLM!
Het incident benadrukt, in bepaalde woorden van de Nederlandse omroepmakers, hoe SLM alleen maar aan zichzelf denkt en aan de politieke toppers die persoonlijke belangen hebben bij dit staatsbedrijf.
De ervaring van de Nederlanders dient wat hun betreft als een grote en serieuze waarschuwing voor iedereen die op SLM vertrouwt.
Zelfs president Chandrika en zijn groep volgelingen kiezen – zo werd onlangs duidelijk – liever voor KLM, omdat ze weten dat SLM niet betrouwbaar is.
Zelfs de president van Suriname vertrouwt de SLM niet
De familie raadt dan ook ten zeerste aan om nooit met SLM te vliegen als je op tijd terug moet zijn voor werk of afspraken in Nederland.
SLM heeft sinds begin juni overigens een nieuwe commerciële directeur, de Nederlander Lars den Brabander.
De nieuwe commerciële directeur kijkt nu al zwijgend weg
Ondanks dat hij is aangesteld om dit soort media-situaties professioneel te begeleiden, weigert SLM elke reactie.
Dat werkt in dit geval juist escalerend, getuige de uitzending in Nederland en het artikel in deze app.
Max Vakantieman
Het tv-programma is geen nieuwsbulletin, maar een consumentenrubriek.
De SLM heeft niet gereageerd op de ervaringen van deze familie.
Het gezin heeft een advocaat in de arm genomen en gaat naar de rechter om alles tot op de bodem uit te vechten met ons staatsbedrijf.
Suriname Nieuws
gratis app
Tekst : Shanti Biharie (Suriname Nieuws) / artist impression : Langeman Produkties
Wat is uw mening over het gedrag van de SLM?
Wilt u reageren op de vraag?
Lees verder in de gratis app!